Ao longo dos anos, as organizações vêm incorporando diferentes tecnologias em seus processos, desde sistemas de gestão tradicionais até soluções avançadas com inteligência artificial (IA). Neste sentido, compreender o tipo de suporte tecnológico envolvido é essencial para a gestão eficiente e a governança estratégica.
Este artigo apresenta uma estrutura de classificação das formas tecnológicas que são utilizadas para que possamos operacionalizar processos, permitindo identificar desde processos meramente informatizados até aqueles com comportamentos autônomos mediados por IA.
O objetivo não é narrar uma evolução linear dos processos em si, mas propor uma leitura que apoie a organização dos conceitos, que ajude profissionais a entenderem quais tipos de tecnologias estão ou podem estar presentes em seus processos — e, a partir disso, é também possível refletir sobre os desafios e exigências para a gestão do negócio, das tecnologias, dos processos, para a organização dos processos, e para a governança em cada situação.
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