(*) Gustavo Moreira
A sigla CMDB significa Configuration Management Database. Em português, Banco de Dados do Gerenciamento de Configuração. Esta base de dados engloba informações relevantes sobre os componentes do sistema de informação. Ele é utilizado principalmente em serviços de TI de uma organização nas situações que exigem um acompanhamento detalhado do relacionamento entre ativos e processos de negócio.
A importância do CMDB
Nas organizações onde a TI segue boas práticas através de modelos como o ITIL, os processos de negócio e os ativos empresariais desempenham um papel fundamental quando se trata da entrega de serviços de qualidade.
O problema é que muitas empresas não gerenciam o relacionamento entre processos e ativos. Isso pode levar a problemas de conformidade, insatisfação dos usuários e principalmente, prejuízos para o negócio.
Faça um exercício respondendo a estas questões:
- Você sabe qual o impacto que um ativo pode causar em sua empresa, em caso de falha ou parada para manutenção?
- Que outros ativos ou processos podem ser afetados quando se realiza algum tipo de mudança em um ativo relacionado?
- Você consegue compreender a dependência e possíveis riscos associados aos ativos, antes de realizar uma alteração ou melhoria num processo?
Para ajudar a encontrar essas respostas, conheça o ITSM da SoftExpert e o SE Suite .Através desse recurso, todo este controle pode ser feito de maneira bastante simples.
Como o funciona o CMDB no SoftExpert Excellence Suite?
O CMDB do SoftExpert Excellence Suite conta com uma interface bastante simples. Os usuários podem definir os relacionamentos existentes entre os ativos e os processos de negócio, sem complicação.
O sistema gera um fluxograma de forma automática. Ele permite entender rapidamente como os itens interagem entre si e como eles se relacionam.
Como o funciona o CMDB no SoftExpert Excellence Suite
Além de permitir entender o relacionamento existente entre os objetos listados, o sistema permite visualizar as principais informações referente ao item selecionado. Para os ativos, além dos dados gerais, as atividades abertas, as últimas atividades realizadas bem como incidentes, problemas e workflows abertos e associados ao ativo também são apresentados, permitindo ao usuário identificar se já existem ações em andamento para o registro em análise.
Quais os principais benefícios de uma ferramenta de CMDB?
Um dos grandes benefícios do CMDB é a possibilidade de analisar a situação dos ativos em operação e seu alinhamento com as estratégias de negócio.
Com o CMDB, os gestores podem identificar e analisar riscos, antes que qualquer alteração seja implementada. Agindo previamente, podem mitigar os impactos e muitas vezes eliminá-los por completo.
No caso da ocorrência de problemas, o CMDB ajuda a entender facilmente o relacionamento existente entre os ativos. Isso pode revelar eventuais impactos que podem ser gerados pelo ativo ou pode direcionar a origem do problema, permitindo que possam ser solucionados com mais agilidade.
Por fim, a ferramenta melhora a capacidade da TI implantar controles, necessários para atender as mais diversas normas e regulamentos, que influenciam as operações e os negócios da organização.
(*) Gustavo Moreira – Product Owner da solução de EAM na SoftExpert. Com MBA em Governança em TIC pela Sustentare – Escola de Negócios.
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