Desde que as empresas começaram a usar mais intensamente os recursos de informática, surgiu a necessidade de gerenciar de forma mais efetiva os recursos e serviços envolvendo a tecnologia da informação. Basta olhar ao redor para nos depararmos com uma infinidade de equipamentos e sistemas. São computadores, cabos de rede, acesso wi-fi, sistemas corporativos, antivírus, aplicativos etc. que precisam estar funcionando corretamente. E não estamos falando apenas do aumento da quantidade de produtos e serviços, mas também da complexidade deles que evoluiu muito. Isso levou ao desenvolvimento de diversas ferramentas e técnicas que agora são compartilhadas entre ESM e ITSM.
Boa leitura!
