Ao longo das últimas quatro décadas, a norma ISO 9001 deixou de ser uma prescrição técnica voltada apenas ao controle de qualidade industrial, mas na minha visão evoluiu para ser sim um dos principais instrumentos de governança estratégica, gestão de riscos sistêmicos e construção de resiliência organizacional.
Por isto queria falar mais hoje sobre esta trajetória normativa e conceitual, que reflete a mudança de paradigma no modo como as empresas interpretam e operacionalizam o conceito de qualidade, que era antes centrada apenas na conformidade documental e na padronização de procedimentos, mas com o tempo e suas revisões a norma passou a incorporar princípios cada vez mais sofisticados de alinhamento estratégico, análise de riscos e liderança organizacional, em que essa transformação acompanhou bem o amadurecimento do ambiente empresarial global, que passou a exigir das empresas não apenas controle operacional, mas também capacidade de adaptação contínua, resposta coordenada a incertezas e geração de valor sustentável mesmo em contextos adversos.
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