Para que uma organização tenha capacidade de alcançar seus objetivos e o sucesso sustentado é necessário atingir continua e constantemente, a satisfação das necessidades e expectativas das partes interessadas.

O atendimento a essas necessidades e expectativas pode ser alcançado pela gestão eficaz de uma organização, com a consciência do ambiente organizacional, aprendizado pela introdução de melhorias e/ou inovações.

Um sistema de qualidade adequado contribui para preservar a empresa e manter seu ritmo de crescimento.