Gestão de Serviços Corporativos [ESM]

ESM (Enterprise Service Management) é uma abordagem estratégica dos serviços prestados pelos diversos setores da organização. Trata-se de planejar, projetar, fornecer, operar e gerenciar esses serviços oferecidos a clientes, colaboradores e parceiros. Um dos principais desafios da gestão de serviços é definir e implantar medidas para melhorar a eficiência das operações,fornecer serviços de altaqualidadee garantir a satisfaçãodo cliente, seja ele interno ou externo.
Silos de pessoas, processos, informação e tecnologia podem criar barreiras de ineficiência e tornam difícil chegar a acordo sobre as prioridades de serviço. Além disso, a falta de visibilidade de informações essenciais e fluxos de trabalho ineficientes dificultam o entendimento do contexto do serviço. Oferecer excelência em serviços permite que os departamentos otimizem suasatividadese contribuam mais efetivamentecom o negócio através da inovação.

Recursos

O SoftExpert ESM é um software para gestão de serviços corporativos baseado nos melhores princípios e boas práticas de gestão, incluindo ITIL® e outros frameworks amplamente adotados pelo mercado. Integra solicitações de serviço, gestão de incidentes e problemas, acordo de nível de serviço (SLA), base de conhecimento, gestão de configuração (CMDB) e gestão de mudanças em uma única plataforma. Oferece ferramentas para a construção de um catálogo universal de serviços prestadospelos diferentes setores da empresa.

Solicitações: Integra facilmente as solicitações de serviço com a gestão de recursos, portfólio e projetos. Gerencia de maneira eficiente e eficaz as solicitações de serviço, recursos, orçamentos e projetos, entregando novas iniciativas de TI e de outras áreas noprazo,dentro do orçamentoe de acordocom as especificações.

Portais de autoatendimento: Por meio de portais personalizáveis, os colaboradores, clientes e parceiros poderão buscar por soluções para os seus problemas em procedimentos pré-formatados e bases de conhecimento. Essa abordagem otimiza as atividades da empresa uma vez que o usuário não precisará aguardar por uma solução. Os setores prestadores de serviço também se beneficiam ao poderem alocar seus recursos em demandas mais relevantes.

Catálogo de Serviços: A solução permite a criação de um catálogo de serviços unificado que simplifica a abertura de solicitações, sejam elas para o departamento de RH, TI, financeiro ou qualquer outro que preste serviços. Por meio de um modelador totalmente gráfico, é possível desenhar fluxos de trabalhoespecíficos para cadanecessidade.
Gestão de Tarefas: O SoftExpert ESM oferece ferramentas que facilitam a criação e distribuição de tarefas entre os membros da equipe. A solução permite a priorização das atividades de forma intuitiva com mecanismo de arrastar e soltar e reprogramação diretamente no gráfico deGantt.

Recursos

Solicitações de serviço a partir de um repositório central em tempo real.
Gestão de licenças de software.
Relatórios analíticos dos indicadores dos serviços prestados.
Repositório único para todas informações dos ativos de TI.
Recursos integrados de análise de causa raiz de problema.
Gestão de tarefas centralizada com alertas e notificações.

Benefícios

Automatiza todo o ciclo de vida do gerenciamento de solicitações, incidentes e problemas.
Evita falhas de serviço e atrasos de SLA.
Aumenta a produtividade dos setores solicitantes e prestadores de serviços;
Evita o desperdício de tempo e recursos resultantes de mudanças mal planejadas.
Simplifica a experiência do usuário por meio de portais de autoatendimento e catálogos de serviços fáceis e personalizados.
Prevê os impactos e ajuda na tomada de decisões mais ágeis e precisas através do CMDB.
Entrega serviços de acordo com o orçamento e prazos previstos, através dos recursos integrados de gerenciamento de projetos.
Melhora a disponibilidade da infraestrutura com recursos integrados de gerenciamento de ativos.
Fornece visibilidade completa do desempenho dos serviços e ajuda a identificar oportunidades de melhoria.

Gestão de Serviços Corporativos [ESM]

Recursos

Recursos

Benefícios

Acesso Rápido

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