O objetivo desse artigo é apresentar os principais fatores críticos de sucesso para que uma organização, pública ou privada, com ou sem fins lucrativos, alavanque a vantagem competitiva por meio do Escritório de Processos de Negócio.

E o que é um processo de negócio? Trata-se de um conjunto de atividades sequenciadas e executadas por humanos ou máquinas com o objetivo de alcançar um resultado que gere valor, seja para um cliente ou para outro processo, devendo apoiar a tomada de decisão assertiva da alta gestão. Conforme o BPM CBOK®, referência internacional em gestão de processos, esse trabalho pode ser ponta a ponta (do pedido ao resultado), interfuncional (entre departamentos) e até mesmo interorganizacional (entre organizações).