Seus clientes estão satisfeitos? Sendo a resposta dessa pergunta positiva ou negativa, você sabe o porquê? Neste eBook “Como medir a satisfação do cliente: Sete métricas que você precisa utilizar na sua pesquisa”  apresentamos métricas para te ajudar no acompanhamento da satisfação do cliente. Trazemos também um conteúdo completo de como monitorar esse índice além das tradicionais pesquisas, melhorando assim a experiência do consumidor com base em seus resultados.

Sabemos que os resultados financeiros das organizações dependem de clientes satisfeitos. Do mesmo modo que, no mundo dos negócios, não se passa nem um dia sem avaliar o desempenho financeiro das empresas, o mesmo deve ocorrer para medir a satisfação do cliente. Afinal, os dois índices são diretamente proporcionais!

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