Excelência em Atendimento – o 1º passo para o sucesso
Sérgio Mendes Bezerra (*) Sempre fiquei intrigado com o fraco atendimento por uma parte de empresas brasileiras, principalmente na área de serviços. Algumas pessoas discordam trazendo exemplos de situações de mal atendimento que viveram fora do Brasil, tentando equiparar com o Brasil. Porém, infelizmente, os indicadores mostram que temos realmente um grande problema em relação […]
A Importância do ROI para as Pequenas e Médias Empresas
(*) Sérgio Bezerra Mendes Atuo na área de tecnologia da informação desde 1986, no início da microinformática no Brasil, onde ainda poucas empresas possuíam alguns microcomputadores, os antigos IBM-PC. Naquela época existiam poucos aplicativos no mercado, se limitando aos editores de texto, planilhas, bancos de dados (como Dbase e FoxPro) e linguagens de programação. Não […]
