Excelência em Atendimento – o 1º passo para o sucesso
Sérgio Mendes Bezerra (*) Sempre fiquei intrigado com o fraco atendimento por uma parte de empresas brasileiras, principalmente na área de serviços. Algumas pessoas discordam trazendo exemplos de situações de mal atendimento que viveram fora do Brasil, tentando equiparar com o Brasil. Porém, infelizmente, os indicadores mostram que temos realmente um grande problema em relação […]
O que é MASP? Entenda por que você deve aplicar essa metodologia
(*) Daiane Loeffler O Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) trata-se de uma metodologia para solução de problemas por meio da realização de ações corretivas e preventivas, a fim de identificar e eliminar as causas de não conformidades. A metodologia foi desenvolvida no Japão, tendo como finalidade evitar a repetição dos problemas por […]
Controles internos: como garantir sua eficácia
(*) Bruna Borsalli Você provavelmente já ouviu o ditado: “Com grandes riscos vêm grandes recompensas”, mas no mundo corporativo esse cenário pode ser exatamente o oposto, não é mesmo? Para evitar que fatores internos e externos possam vir a representar uma ameaça no cumprimento dos objetivos da organização, a gestão de riscos aliada a controles internos é fundamental. […]
Gestão de Inovação: Descubra o potencial para a sua organização
(*) Daiane Loeffler Nunca se falou tanto sobre a importância da inovação empresarial para garantir processos sustentáveis e criativos que geram soluções e produtos. À medida que a competitividade aumenta, a inovação torna-se um requisito essencial para criar valor para os clientes, gerar soluções e reduzir custos. O mundo respira inovação, e é claro que […]
A Governança é a chave mestra da estratégia
(*) Rafaela França O nosso cotidiano é dinâmico e repleto de transformações, vivemos em um cenário no qual a velocidade, os riscos e a incerteza extrema são os protagonistas das nossas decisões nas organizações. Diante destas mudanças constantes, as empresas e principalmente os profissionais necessitam se preparar com métodos e práticas que garantem a sustentabilidade […]
A difícil constatação de que o “seu bebê” é feio
(*) Danilo Talanskas Gosto de todos os tipos de bebês, nas incontáveis visitas que minha esposa e eu fizemos a recém-nascidos nunca ouvimos alguém fazer qualquer comentário negativo que fosse. O “lindo”, “bonitinho”, impera em todas as frases. Entretanto as conversas de corredor da maternidade começam a revelar alguns “pequenos defeitos” e comparações. Ninguém, porém, […]
7 Estratégias para a Gestão de Mudança Bem-sucedida
Gestão de Mudança é a disciplina que visa garantir que iniciativas de transição sejam bem-sucedidas e não causem impactos negativos aos negócios. No mundo todo, as organizações vivem um processo constante de adaptação a fim de sustentar seus planos estratégicos, atender a exigências regulatórias, demandas operacionais ou de interesse dos acionistas. Estas mudanças sempre vêm acompanhadas […]
