Fatores inibidores para a solução de problemas
Diversas questões compõem o cotidiano de um gestor. Hoje iremos abordar mais do que métodos e ferramentas, pois como sabem, métodos para a solução de problemas há vários. Hoje abordaremos quais são os fatores ambientais e organizacionais que inibem a solução de problemas. Antes de optar por algum método de solução de problemas, há que […]
Desmistificando o PMBOK
Muito se houve falar sobre o PMBOK, mas para quem não é iniciado no mundo de gerenciamento de projetos esta sigla pode ser um pouco obscura. Neste artigo vamos falar sobre este conjunto de melhores práticas de mercado para a gestão de projetos publicado pelo Project Management Institute (PMI) e deixar as coisas mais claras. […]
Por que um PMO?
Por que um PMO (Project Management Office)? – na gestão de projetos, a existência de um PMO é de suma importância, porém muitas vezes não há, pelo cliente, o correto entendimento do que vem a ser um PMO. O escritório de gerenciamento de projetos (EGP – PMO) não é simplesmente um outsourcing de pessoal para […]
Satisfação de clientes: como realizar seu monitoramento?
A norma ISO 9001 tem como um de seus principais princípios o foco no cliente e o aumento de sua satisfação. A melhor forma de atingir esse objetivo é por meio de avaliação contínua e sistemática do produto ou serviço que a organização fornece, analisando o atendimento dos requisitos e expectativas de seus clientes ao […]
ANS RN 443/19: O que é e como atender
A saúde suplementar é a atividade que abrange planos e seguros de saúde privados. Como sua cadeia é composta por uma relação entre operadoras, profissionais e beneficiários, o setor possui diversos desafios na área de gestão corporativa. Dados da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) revelam um grande histórico de operadoras de saúde que tiveram […]
Selecionando indicadores de desempenho aplicados à gestão pública
As escolhas e os arranjos construídos para proporcionar o desenvolvimento social e orientá-lo para a redução das desigualdades revelaram a necessidade de aperfeiçoamentos nos instrumentos públicos de planejamento, orçamento e gestão. Nesse contexto, a produção e o tratamento de informações permitem a ampliação do conhecimento sobre a gestão pública e as políticas públicas existentes. Isto é ainda mais importante em […]
A certificação pela certificação… qual o resultado disso?
O artigo traz uma reflexão sobre o real interesse das lideranças e, a sua própria, em conquistar um reconhecimento de qualidade para produtos, sistemas ou mesmo, da gestão da empresa. O artigo levanta a questão: que legado os gestores e líderes estão dispostos a deixar para o futuro do negócio? Também aborda a relevância […]
Alta direção: o que é e quais são suas responsabilidades?
A norma ISO 9001 é repleta do termo “alta direção”. Além de diversas cláusulas que citam suas responsabilidades, há um item específico que retrata as expectativas do seu engajamento com os aspectos críticos do sistema de gestão da qualidade. Este item, o quinto da norma que fala sobre liderança, engloba uma série de atividades que a […]
Transformação Digital: estratégia, execução e resultados além do tecnológico
A transformação digital tem sido um dos grandes desafios para as organizações contemporâneas, considerando o contexto atual com inúmeros desafios para a venda de produtos e serviços em tempos de pandemia da Covid-19. O processo de aceleração pela adoção de tecnologias que compreendam as demandas dos clientes e a conversão em receitas tem sido um […]
eBook: 10 etapas essenciais para uma Gestão de Contratos bem-sucedida
De acordo com a Associação Internacional para Gestão Comercial e de Contratos (IACCM) mais de 70% dos projetos falham por problemas comerciais e de contratação. Ou seja, contratos mal gerenciados ou sem o devido acompanhamento, podem resultar em grandes perdas para as corporações. Este eBook apresenta os principais pontos de atenção para uma gestão de […]
