Os componentes essenciais da gestão de serviços
Não é de hoje que ter uma boa gestão de serviços está na base do sucesso de muitas empresas. Essa premissa tem ficado cada vez mais relevante nos últimos tempos, com clientes e colaboradores demandando mais rapidez e eficiência no seu relacionamento com as empresas. E como saber se a sua empresa está atendendo adequadamente […]
eBook – Reimaginando a Gestão de Serviços
Seja para a conquista ou manutenção de mercados e clientes, seja para atrair e engajar funcionários, as empresas precisam de processos que funcionem de forma eficiente. A prestação de serviços para clientes e colaboradores deve ser encarada como fator fundamental para o atingimento dos objetivos estratégicos. Neste eBook, vamos discutir a prestação de serviços internos, […]
ISO 27001: Guia completo de implementação em 10 etapas
PROTEÇÃO DE DADOS E INFORMAÇÕES A proteção da informação é um tema de suma importância para o mundo interconectado e globalizado em que vivemos atualmente. Toda a infraestrutura digital da sociedade moderna, incluindo empresas, comércio internacional e mídias sociais, depende de tecnologias e serviços que precisam estar protegidos. Podemos citar como ameaças: invasões, acessos não […]
Você está por dentro das novidades da ISO/IEC 27001:2022?
A segurança da informação é uma responsabilidade de governança corporativa. Ela não pode ser vista como uma iniciativa isolada da equipe de Tecnologia da Informação, mas sim como um tópico de estratégia de negócio. Dentro dessa perspectiva, organizações têm lutado para proteger informações controladas, críticas ou confidenciais do acesso indevido que pode causar danos irreversíveis […]
CMDB: Uma visão clara da relação entre ativo e processo de negócio
(*) Gustavo Moreira A sigla CMDB significa Configuration Management Database. Em português, Banco de Dados do Gerenciamento de Configuração. Esta base de dados engloba informações relevantes sobre os componentes do sistema de informação. Ele é utilizado principalmente em serviços de TI de uma organização nas situações que exigem um acompanhamento detalhado do relacionamento entre ativos e processos de negócio. […]
ESM e ITSM: Você sabe quais são as diferenças entre eles?
Desde que as empresas começaram a usar mais intensamente os recursos de informática, surgiu a necessidade de gerenciar de forma mais efetiva os recursos e serviços envolvendo a tecnologia da informação. Basta olhar ao redor para nos depararmos com uma infinidade de equipamentos e sistemas. São computadores, cabos de rede, acesso wi-fi, sistemas corporativos, antivírus, […]
eBook Grátis – Como implementar a Gestão de Serviços de TI que suportem a estratégia e os objetivos da sua empresa
Neste eBook você terá um guia com o passo a passo de como projetar e implantar eficientemente serviços de TI em sua empresa. Saiba quais ferramentas podem te auxiliar a aumentar a qualidade do serviço, sua relação custo eficácia e acompanhar a demanda Para aumentar a qualidade do serviço, sua relação custo eficácia e acompanhar […]
